La+última+actividad

Antes de pasar a las reflexiones finales, quería hacerles una consulta más......PARA AUNAR CRITERIOS......

**A continuación describo algunas situaciones que se podrían presentar en los talleres......¿qué harían ustedes?** ¿De qué manera sugieren ustedes que los Representantes Locales pueden mantenerse actualizados acerca de las novedades del DP y del IB?  Mis ideas: //(GSA//
 * No tengo recursos/materiales para mi taller.
 * Uno de los líderes no se ha presentado
 * Un participante está alterando el ritmo del taller.
 * Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento.
 * Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller.
 * Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller.
 * ¡El almuerzo no está listo!
 * Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad.
 * __No tengo recursos/materiales para mi taller__: //Hay un listado de recursos que el colegio debe proveer siempre. Más allá de éstos, el tallerista debe hacer la solicitud previa vía Regis. Si lo ha hecho y el colegio no ha provisto esos materiales, el Coordinador debe solucionar a la brevedad posible la falta. El RL debe informar de esto en su protocolo final.//
 * __Uno de los líderes no se ha presentado: __// Informar de inmediato. Procurar buscar un reemplazante en concordancia con la oficina. ¿Hay algún tallerista que pueda dar al menos las sesiones introductorias hasta que se subsane el problema? //
 * __Un participante está alterando el ritmo del taller: __//La experiencia del líder debería indicarle cómo subsanar este tema que es muy frecuente. Si el problema es grave, el tallerista puede pedir asesoramiento al RL.//
 * __Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento: __//En principio, el líder es quien cuenta con el conocimiento y la experiencia y por eso está a cargo del taller. Sin embargo, en ocasiones hay participantes que cuentan con mucha experiencia y que pueden tener conocimientos cabales de la materia y de los documentos. Es importante que, de parte del tallerista, se aprecie una actitud de escucha atenta. Eventualmente, puede dejarse el tema en "stand by" y rechequear la información para el día siguiente.//
 * __Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller__. : //Depende de la gravedad de la situación. En ocasiones muy graves el gobierno obliga al cierre de instalaciones, colegios, etc. La comunicación urgente con la oficina es obligatoria.//
 * __Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller: __ //El líder debe recordarles que sólo se les puede entregar el certificado completo si cumplen con el total de horas del taller. Se debe tomar lista en cada sesión y entregar el certificado sólo por las horas en que estuvo presente.//
 * __¡El almuerzo no está listo! __: //El RL debe chequear esto antes de la hora del almuerzo. No aguardar hasta la hora del corte del medio día para solucionar el problema.//
 * __Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad.: __ //Amablemente recordarle que cualquier grabación, fotografía, etc debería contar con la aprobación de las personas involucradas (en este caso, **el tallerista y los demás participantes**). Como esto es muy difícil de confirmar, pedirle que por favor no continúe haciéndolo.//
 * No tengo recursos/materiales para mi taller. //El líder debe pedir los materiales con anterioridad, y el RL debería haber previsto que todo estuviera listo para comenzar el taller. Si hay algo que el tallerista solicitó y falta, el RL intentará pedirlo en el colegio sede, si el tallerista no requirió todos los materiales que necesita, entonces deberá buscar la forma de continuar el taller sin ellos.//
 * Uno de los líderes no se ha presentado//. Se informa a la Oficina. Se intenta buscar un reemplazante entre los co-líderes de los otros talleres (si los hubiera), o en la ciudad, según recomendación del IB.//
 * Un participante está alterando el ritmo del taller. //Si el tallerista no puede controlarlo (cosa que su experiencia le debería permitir hacer) el RL podría hablar con este participante para interiorizarse de sus inquietudes, etc.//
 * Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento.//Se puede recomendar al tallerista en cuestión proponer dejar el tema para el día siguiente (si es el caso) y verificar la información con la oficina, o verificarla en el momento si el taller termina ese día. De no poder hacer esto, el tallerista debería comprometerse a aclarar el punto via email. Si el RL es experto en el tema, podria mediar.//
 * Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller.//Informar a la oficina. Seguir las instrucciones de las autoridades locales//
 * Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller.//Consignarlo.//
 * ¡El almuerzo no está listo! //El RL debería verificar esto antes. Si es posible, puede prorrogarse la hora de comienzo del turno tarde.//
 * Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad.//Recordarle amablemente que los talleres no pueden ser grabados. (MSC//

// Los materiales o recursos deben ser solicitados con anterioridad por el líder de taller, sin embargo de no encontrar todo lo solicitado se debe coordinar con el colegio para poder subsanar esta falla. Luego se debe informar en el Formulario del representante local en la parte de comentarios. // // Lo primero informar a la oficina. Esperar indicaciones, Mientras tanto iniciar el taller, ya que los líderes de taller al ser especialistas, van a poder sacar adelante el taller, en algunos casos se puede solicitar el apoyo de algún co- líder con experiencia para trabajar una sesión general. // //__ Un participante está alterando el ritmo del taller: __// // Como líder de taller sé que se le puede pedir muy cortésmente y en forma personal si tiene alguna duda o inquietud o algo que lo esté molestando, De no poder resolverlo el representante local puede intervenir y hablar personalmente con el participante. // // Primero se le debe escuchar y respetar su opinión, luego explicarle nuevamente y no dejar dudas, si no queda satisfecho decirles a todos los participantes que se van hacer las consultas a la oficina y verificar la información. // // Obedecer las indicaciones dadas por las autoridades locales, luego a la brevedad posible informar de la situación a la oficina. // // Los líderes, recordarles a los participantes que sólo se les enviará el certificado a las personas que hayan asistido a todas las sesiones en el tiempo programado. // // Si bien no es responsabilidad del //// RL debe pedir información acerca de la hora del almuerzo y si está todo dispuesto. De esta manera se asegura el normal desenvolvimiento de los talleres. //
 * //__ No tengo recursos/materiales para mi taller __//// : //
 * //__ Uno de los líderes no se ha presentado: __//
 * //__Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento:__//
 * //__Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller__////.//
 * //__Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller:__//
 * //__¡El almuerzo no está listo!__////://

// Esto debe manejarlo el líder de taller, sin embargo de no hay solución pedir la intervención del RL para recordarle al participante que no está permitido grabar o fotografiar a las personas sin su consentimiento y éste debe ser por escrito para que no haya problemas posteriores. // // En la mayoría de los casos, los líderes de taller deberían poder manejar estas situaciones, de no poder resolverlas deben pedir la intervención del RL. (AB) //
 * //__Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad.:__//

De no contar con los recursos solicitados con anterioridad por el Responsable de taller, establecer un contacto inmediato con el coordinador de talleres para intentar solucionar la situación de la forma más rápida posible. Si el responsable de taller no realizó la solicitud con la anticipación que corresponde ver si está dentro de nuestras posibilidades el solucionar el emergente. Informar de la situación de forma inmediata, en este caso si existe algún taller que cuente con dos líderes solicitar la colaboración de uno de ellos para realizar la introducción en las primeras sesiones. Ponerse en contacto con la organización del taller y ver la posibilidad de que algún educador del IB que viva en la ciudad o proximidad en donde se desarrolla el taller pueda hacerse cargo del mismo. El responsable del taller sabrá manejar la situación, podrá hacerle ver la situación al participante, si la situación continúa el RL podría respetuosamente mediar en esta situación intentando conversar con el participante.
 * ** No tengo recursos/materiales para mi taller. **
 * ** Uno de los líderes no se ha presentado. **
 * ** Un participante está alterando el ritmo del taller. **

Si luego de explicar nuevamente, releer el documento e intentar brindar una explicación por parte del responsable del taller, en este caso podría ocurrir que el responsable de taller pueda plantearle al participante la posibilidad de plantear la duda emergente a otro tallerista o al RL del IB como forma de que la situación no genere un mal ambiente o tensiones en el transcurso del taller.
 * **Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento.**

Ante todo atender a las indicaciones de los responsables de la organización del colegio sede, si es posible dar el aviso que corresponde a las personas referentes del IB.
 * **Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller.**

Quizá exista alguna situación que el o los participantes deban retirarse con antelación. En caso de que el motivo no haya sido planteado con antelación, hacer saber a todos los participantes que el certificado será entregado a aquellos participantes que asistan a la totalidad de las sesiones programadas.
 * Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller

En ese caso si el aviso se ha dado con antelación se podrá quizá continuar unos minutos más desarrollando la actividad que se esta planificada con el previo aviso a los participantes.
 * ¡El almuerzo no está listo!

El responsable de taller deberá el primer día del taller dar el comunicado que no está permitido grabar ni filmar el taller, si esto se infringe, el tallerista deberá llamar la atención al participante, si este insiste con la grabación dar el aviso correspondiente al RL.
 * Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad.

¿De qué manera sugieren ustedes que los Representantes Locales pueden mantenerse actualizados acerca de las novedades del DP y del IB? Existen variadas vías de actualización de la información. Boletines electrónicos del IB, el CPEL, la página de IB.

( Alf. P)


 * **// No tengo recursos/materiales para mi taller: //**


 * // En primera instancia esto no debería de suceder, ya que a cada tallerista se le proporciona el material necesario de acuerdo a la categoría, por otro lado, en caso de requerir algo más lo pudo hacer solicitado con el coordinador de evento, esta información se le proporciona al encargado del colegio quien provee el material. Considerando lo anterior puede deberse a tres situaciones el que no exista material: //**


 * // a) //****// El tallersita no lo pidió, en cuyo caso yo creo que lo que se puede hacer es hacerle ver que no se tiene el material porque no lo pidió y ver si el colegio nos lo puede proveer o en su defecto ver con el coordinador del evento si es posible comprarse. //**


 * // b) //****// Si el material no lo tuvo a tiempo el colegio, sería importante que el responsable proporcione de inmediato el material. //**


 * // c) //****// Si fue una omisión por parte del coordinador, comprarlo de inmediato. //**


 * // Independientemente del motivo por el cual no hay material, creo que lo fundamental es tratar de buscar una solución y no al culpable. //**


 * **// Uno de los líderes no se ha presentado. //**


 * // Averiguar en la oficina si el tallersita se presentará o no, si se presentará más tarde, buscar si alguno de los presentes (incluyendo al representante local) puede iniciar con la primera sesión. En caso de que no se presente supongo que la oficina nos dará las indicaciones pertinentes. //**


 * **// Un participante está alterando el ritmo del taller. //**


 * // Primeramente creo que es algo que el tallersita debe tratar con el participante, en caso de que la situación siga, sería conveniente verificar la categoría del taller y la del participante y que el RL hable directamente con el de una forma muy cordial para pedirle su apoyo. //**


 * **// Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento. //**


 * // Primeramente creo que sería fundamental no caer en una confrontación, lo mejor sería comentarle al participante que se buscará otra y otras opiniones y que la siguiente día o sesión o bien por correo electrónico se les hará llegar la información correspondiente, verificando esto con otros talleristas o directamente en la oficina. //**


 * **// Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller. //**


 * // Primeramente acatar las indicaciones del lugar sede, del gobierno e informar de inmediato a la oficina. //**


 * **// Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller. //**


 * // Hacerles ver que si no han firmado en cada una de las sesiones no podrán tener su certificado y por tanto el taller no podrá tener valor, por ejemplo, en el caso de los colegios que están en proceso de autorización en fundamental contar con el certificado ya que es posible que en la visita de verificación se los pidan. //**


 * **// ¡El almuerzo no está listo! //**


 * // No debería de suceder, ya que desde un principio se le da al responsable del colegio los horarios, pero si se presenta, detectarlo antes de que los participantes salgan y más bien mover el horario de la comida hasta que este listo, notificando a cada taller. Si la cuestión fuera más grave que por alguna situación no se tendrá, pedirle al colegio que en conjunto se resuelva esta situación. //**


 * **// Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad. //**


 * // La grabación de talleres no está permitida, así se habría que decirle de una forma muy cordial que esto no se puede seguir haciendo, creo que primeramente el tallersita lo tendría que decir y en caso de que la situación continúe o se torne ríspida intervenir nosotros. //**


 * // ¿De qué manera sugieren ustedes que los Representantes Locales pueden mantenerse actualizados acerca de las novedades del DP y del IB? //**


 * // La forma más segura es visitar constantemente el OCC y la pagina pública del IB, adicional quienes tienes acceso a IBSI podrán ver noticias y si son coordinadores recibirán constantemente notas informativas. //**


 * // Finalmente es fundamental atender todas las capacitaciones que le IB nos proporcioné y seguir asistiendo en alguna oportunidad a talleres como participantes. //**


 * // Karina Avendaño //**

** AGW: **
 * No tengo recursos: Averiguar qué sucedió con el pedido de recursos. Intentar conseguirlos entre los demás líderes de taller. Junto con el coordinador del conseguirlos.
 * Uno de los líderes no se ha presentado.
 * Buscar una substitución entre los mismos líderes que puedan contar con esa especialidad.
 * Buscar con la Oficina otra opción de líder en la ciudad, que ya tenga experiencia mientras que el RL o algún otro tallerista ya en el lugar pueda comenzar con el taller, (sobretodo si el taller es parte de su especialidad o los primeros módulos son de carácter general al programa).
 * Cancelar el taller.
 * Un participante está alterando el ritmo del taller:
 * Escuchar al participante y al tallerista.
 * Solicitar a ambas partes lo que corresponda. Negociar lo negociable si existe un conflicto.
 * Recordarle al participante qué se espera de él y anunciarle que la consecuencia será que se le suspenda de continuar alterando.
 * Retirar si es necesario.
 * Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento.
 * Escuchar ambas partes.
 * Pedirle un tiempo para que pueda yo (RL) revisar el documento y en su caso, opinar (si existe el tiempo y el conocimiento) o ofrecer que se le enviará una respuesta por parte del IB en torno a su inquietud. Darle seguimiento con los especialistas de programa y asegurar que cuente con el documento de respuesta.
 * Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller.
 * Si es posible, comunicarse a la oficina.
 * Preservar vidas y seguir las indicaciones de los responsables del edificio/lugar/ sede.
 * Si se requiere, cancelar el taller.
 * Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller.
 * Preguntar por qué
 * Recordarles que no se les dará certificado.
 * Tengo entendido que sólo se daría certificado por una situación grave (personal o familiar) y cuando se haya cumplido con la mayoría del taller. Me gustaría ver en dónde estaría reglamentado esto??
 * ¡El almuerzo no está listo!
 * Aunque no es mi responsabilidad directa, podríamos ver opciones:
 * ===== Ofrecer disculpas. =====
 * V er opciones en la mesa rápidamente:
 * Ajustar horarios,
 * Flexibilizar algunos tiempos y ver cómo los recuperamos.
 * Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad.
 * Solicitarle que no lo haga.
 * De continuar, solicitarle que se retire del taller por incumplir con esta disposición.
 * Informar a la oficina.


 * No tengo recursos/materiales para mi taller. Si bien el tallerista debería haber pedido los materiales con anterioridad, no estaría de más que este y el RL verificaran al comienzo del taller que estos estuvieran. En caso que no estuvieran disponibles, por error del coordinador, el RL debería ver la posibilidad de que el colegio los consiga y si así no fuera ayudar al tallerista a pensar algún recurso para suplantarlos. Si el tallerista no los hubiera pedido anteriormente ya no habría ninguna responsabilidad por parte del colegio pero igualmente el RL debería colaborar, si es posible en la solución del problema.
 * Uno de los líderes no se ha presentado. Ver si entre los demás lideres hay alguien capacitado para reemplazarlo, siempre que este a su vez no tenga que abandonar su propio taller, seria el caso donde hay mas de un líder por taller, y además el RL debería reportarlo a la oficina regional. En caso de no tener con quien reemplazarlo recurrir a la oficina consultando que hacer.
 * Un participante está alterando el ritmo del taller. Si la situación supera al tallerista el RL debería colaborar hablando con el participante para ver cuales son los motivos que lo llevan a tener dicha actitud y ver de contemporizar con el mismo para lograr calmar la situación.
 * Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento. Dependiendo del documento en cuestión el RL podrá colaborar o no en la discusión.
 * Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller. Informar a la oficina regional sobre lo ocurrido y cual es la situación real, esperando instrucciones sobre como actuar.
 * Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller. Registrarlo, para poder reportarlo y que el certificado se extienda por las horas asistidas
 * ¡El almuerzo no está listo! Se podría prolongar un poco la sesion previa al almuerzo y comenzar un poco mas tarde con la posterior
 * Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad. Pedirle por favor que no lo haga ya que eso no esta permitido.

¿De qué manera sugieren ustedes que los Representantes Locales pueden mantenerse actualizados acerca de las novedades del DP y del IB? Por medio del CEPEL y consultando con la oficina regional sobre las novedades con tiempo suficiente antes del comienzo del taller (MC)

// No tengo recursos/materiales para mi taller // En la guía para el workshop líder publicada en Regis hay un listado de materiales entre los que se cuentan los de librería para cada programa, los cuadernillos para los participantes y los recursos tecnológicos que estarán disponibles en la sede. Si hubiera existido otra necesidad, el responsable del taller tendría que haberlo comunicado con anticipación al coordinador del evento. Si faltara algo habría que hablarlo con el coordinador del taller para ver de qué manera se llega a una solución. // Uno de los líderes no se ha presentado // Comunicarlo inmediatamente a la oficina para ver si se puede convocar a un reemplazante en calidad de emergencia. Entiendo que el RL o algún co-líder de otro taller podrían eventualmente cubrir alguna de las sesiones iniciales si el reemplazante llegara tarde. Verificar cuál es la indicación de la oficina respecto a qué medida tomar. // Un participante está alterando el ritmo del taller // Trataría de comunicarme en privado y personalmente con ese participante en alguna de las pausas para llegar a algún acuerdo, pero nunca confrontaría públicamente con él. // Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento // Buscaría la documentación oficial para citarla y disipar malos entendidos. Si se tratara de una cuestión de interpretación de un documento y no alcanzara con la bibliografía es buena la idea de decirles a los participantes que necesitamos la opinión del //subject area manager// y que lo contactaremos por mail para alcanzarles la respuesta ni bien nos llegue. Con este tipo de participantes no vale la pena la confrontación tampoco, a veces responde a una necesidad personal de mostrarse y puede ser útil como estrategia ponérnoslo de nuestro lado. Me contaron el caso de una tallerista que, en cuanto en forma personal y en una pausa elogió el conocimiento del participante del programa y le propuso que se inscribiera en una academia, se terminó el problema. // Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller // Es fundamental en este caso atender a las indicaciones de los responsables de la organización del colegio sede porque son quienes conocen el contexto. En conjunto con la coordinación del evento, el RL debe informar a la oficina. // Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller // Para obtener el certificado es necesario estar presente en todas las sesiones. El responsable de taller debe pasar la lista de asistencia a la oficina del coordinador y RL y comunicar si hubo alguna cuestión respecto a este tema. // ¡El almuerzo no está listo! // El RL reconfirma el nuevo horario del almuerzo y determina si la sesión se extiende un poco más y luego se descuenta de la sesión siguiente. Por supuesto que habrá que avisarles a los participantes. // Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad // Nuevamente mediante el diálogo y en forma personal acercarnos al participante e indicarle que no está permitido grabar el taller. // ¿De qué manera sugieren ustedes que los Representantes Locales pueden mantenerse actualizados acerca de las novedades del DP y del IB? //  En responsabilidad de los educadores estar actualizados acerca de las novedades de los programas en los que se desempeñan. Me parece que sería una buena idea complementar la barra de la derecha de página de CPEL de novedades de cada programa con un newsletter mensual a los educadores en el que se detalle __un resumen de las novedades de todos los programa__ y la referencia a un enlace para seguir leyendo más sobre el tema que sólo se adelantaría a manera de titular en el documento. Este newsletter también podría enviarse por mail una vez por mes a los educadores. (MB)

ULTIMA ACTIVIDAD En caso de estar expuesto a las siguientes contingencias procedería asi: •No tengo recursos/materiales para mi taller. Para evitar esto debió haberse solicitado a tiempo y verificado que exista, por lo menos con un día de anterioridad al inicio del taller. Así que mi sugerencia sería tratar de suplir la necesidad lo más antes posible, solicitar al coordinador del taller su apoyo. De no ser posible eso, tratar de adaptar los existentes, dependiendo del caso y en última instancia prescindir de ellos. Se debe informar de este inconveniente en el protocolo del RL correspondiente. •Uno de los líderes no se ha presentado Ponerse en contacto inmediatamente con la oficina para informar lo acontecido y coordinar con ellos acciones en procura de buscar alternativas de solución de manera local, o si el tiempo lo permite de manera externa. Solicitar el apoyo al Responsable del Taller o Coordinadores BI del país. También podría ayudar, aunque de manera temporal hasta que se solucione el inconveniente, el uso de recursos tecnológicos como las tele- conferencias o el SKYPE, por ejemplo. Obviamente se debe hacer constar el hecho en el protocolo correspondiente. •Un participante está alterando el ritmo del taller. El Líder de Taller debería intervenir conversando con él, en primera instancia. En caso de no ser suficiente, podría participar el Representante BI. Dependiendo de la gravedad se implementarían estrategias que conlleven a contrarrestar el inconveniente. Pero debe quedar claro que esto es algo que no debe suceder bajo ninguna circunstancia racional. •Un participante insiste en que el responsable del taller está equivocado en su interpretación de un documento. El Representante debe aclarar la equivocación, en caso de estar en conocimiento claro del punto en divergencia. Si el representante no conoce o tiene duda, otra alternativa podría ser realizar una consulta, coordinar el apoyo mediante la oficina. También se podría proponer aclarar la duda luego, después de hacer la consulta pertinente a expertos, pero bajo ningún aspecto debería esto ser la causa para que se altere la consecución de los objetivos planteados para el taller. •Se produce un grave desastre/incidente en la ciudad donde se lleva a cabo el taller. Dependiendo de la gravedad o incidente, se debería coordinar las posibles estrategias con la oficina BI y con los responsables del evento. Este tipo de decisiones el representante las debe tomar bajo la disposición de la oficina BI. •Hay participantes que se retiran antes de que termine el taller. Se debería indagar las razones por las cuales los participantes han tomado esa decisión. Conversar con ellos y con el Líder de taller sobre aspectos que podrían haber influido en el retiro. Informar en el reporte a la Oficina •¡El almuerzo no está listo! Esta situación debería prevenirse en coordinación con el responsable del evento. Considero que el RL debería verificar con oportunidad este aspecto. •Un participante está grabando el taller con su i-phone o i-pad. El Líder del Taller debe saber que esto no es permitido y por lo tanto considero que se debería dar las indicaciones de manera oportuna antes de iniciar el taller. El RL debería intervenir únicamente si el caso lo amerita o existe resistencia. ¿De qué manera sugieren ustedes que los Representantes Locales pueden mantenerse actualizados acerca de las novedades del DP y del IB? Se debería mantener comunicación constante entre la oficina y los RL. Se debería establecer una red de noticias y aspectos pertinentes que deberíamos conocer, respecto a las funciones que debemos desempeñar. Además se debería enviarnos con oportunidad los materiales o documentos que requerimos. Por último considero importante realizar capacitaciones o talleres para representantes de manera continua. (PM)